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Como posso seguir o meu envio?

Assim que efetuar a encomenda, vai receber um email de confirmação com um link exclusivo para o sistema de seguimento. Lá poderá verificar informação importante como a aprovação do seu médico, a farmácia de onde sairá os seus medicamentos assim como o processo de distribuição.

E se não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?

Pode sempre acompanhar o estatuto do seu pedido com os detalhes de acompanhamento ou no sistema de seguimento do seu serviço de correio. Mas não se preocupe, pois o serviço de entrega geralmente exige a sua assinatura como prova de entrega. Se não estiver em casa, um lembrete será deixado à sua porta ou alguém entrará em contacto consigo via telefone para combinar um horário de entrega alternativo. Pode também ligar diretamente para a empresa para organizar as coisas, porque, se não o fizer, o pacote será devolvido à farmácia após 7 a 21 dias. Se o seu pedido tiver de ser reenviado, os serviços de correio podem cobrar uma taxa de envio adicional.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Tentamos trabalhar o mais rápido possível para que receba o seu pedido rapidamente! Todos os pedidos feitos e pagos antes das 9h00 (segunda a sexta-feira) são encaminhados aos médicos afiliados no mesmo dia. Depois de receber o seu pedido, o médico irá rever o pedido o mais rapidamente possível e, se aprovado, uma receita é emitida diretamente e enviada para uma farmácia parceira para elaboração e envio. Quando o seu pagamento for recebido com sucesso, o seu pedido será enviado dentro de um a três dias úteis.

Como será enviada a minha encomenda?

Não precisa de preocupar-se, pois o seu pedido será embalado discretamente e enviado de uma farmácia parceira na Europa. Os seus produtos serão embalados em embalagens neutras para manter a sua privacidade. Lembre-se que as farmácias são obrigadas a inserir uma fatura comercial em pacotes para pedidos fora da UE, contendo o nome e o preço do pacote. É comum que o correio peça geralmente uma assinatura na entrega para confirmar a recepção, mas tal não é obrigatório.

Tenho de pagar portes de envio? Qual o custo?

Não. Não precisa de pagar nada pois o envio é grátis!

Enviam para todos os países?

As farmácias entregam praticamente para todos os países na Europa. No entanto, por favor repare que não é possível para as farmácias enviar os produtos para as ilhas portuguesas assim como para as ilhas Canárias.